ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Online asztalfoglalás
Hatályos: 2026. július 27. napjától
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Kedves Kávézó Kft.
Székhely: 2000 Szentendre, Hamvas Béla utca 44, 15
Cégjegyzékszám: 13-09-145167
Adószám: 23185737-2-13
Képviselő: Ludányi József
Telefonszám: +36 20 270 3070
E-mail-cím: [email protected]
Honlap: dorothea.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. A tárhelyszolgáltató adatai
Név: Sonrisa Informatikai Kft.
Székhely: 1138 Budapest, Népfürdő utca 22.
Cégjegyzékszám: 01-09-877659
Adószám: 13873222-2-41
Képviselő: Szurdi Miklós ügyvezető
3. Az ÁSZF hatálya
3.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a dorothea.hu honlapon keresztül kezdeményezett online asztalfoglalásokra vonatkoznak.
3.2. Az ÁSZF rendelkezései a Szolgáltató és az online asztalfoglalást kezdeményező természetes vagy jogi személy – a továbbiakban: Vendég – közötti jogviszonyt szabályozzák.
3.3. A Vendég a foglalás elküldésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát a foglalás véglegesítése előtt megismerte, megértette és elfogadta.
3.4. Az online asztalfoglalás használatához nem szükséges felhasználói fiók létrehozása, kivéve, ha a honlap valamely funkciója ezt külön előírja.
4. Az online asztalfoglalás tárgya
4.1. A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy a Vendég a honlapon keresztül előzetesen asztalt foglaljon a honlapon feltüntetett vendéglátóhelyre.
4.2. Az asztalfoglalás díjmentes. A Szolgáltató az online foglalás elküldéséért, visszaigazolásáért, módosításáért vagy lemondásáért külön díjat nem számít fel.
4.3. Az online asztalfoglalás önmagában nem minősül étel vagy ital megrendelésének, és nem kötelezi a Vendéget minimális összegű fogyasztásra, kivéve, ha valamely különleges eseményhez, rendezvényhez vagy ajánlathoz kapcsolódó foglalási feltételek erről előzetesen és egyértelműen rendelkeznek.
4.4. Az étel- és italfogyasztásra vonatkozó szerződés a helyszínen, a Vendég rendelésének elfogadásával jön létre. A fogyasztás ellenértékét a Vendég a helyszínen érvényes étlap és árak szerint köteles megfizetni.
4.5. A honlapon megjelenített étlapok, árak, nyitvatartási adatok és egyéb információk tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató törekszik ezek folyamatos aktualizálására.
5. A foglalás menete
5.1. A foglalás során a Vendég kiválasztja vagy megadja különösen:
- a foglalás dátumát;
- a kívánt időpontot;
- a vendégek számát;
- a foglaláshoz szükséges nevét és elérhetőségeit;
- az esetleges külön kéréseket vagy megjegyzéseket.
5.2. A Vendég köteles valós, pontos és hiánytalan adatokat megadni. A hibás, hiányos vagy valótlan adatokból eredő sikertelen kapcsolatfelvételért vagy meghiúsult foglalásért a Szolgáltató nem felel.
5.3. A foglalás végleges elküldése előtt a Vendégnek lehetősége van a megadott adatok ellenőrzésére és javítására.
5.4. A foglalási kérelem elküldését követő automatikus technikai üzenet önmagában nem feltétlenül jelenti a foglalás elfogadását. A foglalás akkor tekinthető visszaigazoltnak, amikor a Vendég a Szolgáltatótól erre vonatkozó kifejezett elektronikus vagy más módon megküldött visszaigazolást kap.
5.5. Ha a kiválasztott időpont nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult másik időpontot javasolni. Az alternatív időpont csak akkor válik érvényessé, ha azt a Vendég elfogadja.
5.6. A foglalás nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja. A foglalás adatai és a visszaigazolás elektronikus formában megőrizhetők.
5.7. A szerződés nyelve magyar. Az angol nyelvű változat tájékoztató fordítás. A magyar és az angol változat közötti eltérés esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.
6. Különleges kérések
6.1. A Vendég a foglalás során jelezheti különleges kéréseit, például az ülőhelyre, ételallergiára, ételérzékenységre, akadálymentes megközelítésre vagy egyéb körülményre vonatkozó igényét.
6.2. A különleges kérés feltüntetése nem jelenti annak automatikus elfogadását vagy teljesíthetőségének garantálását. A Szolgáltató lehetőségeihez mérten törekszik a kérés teljesítésére.
6.3. Ételallergia vagy ételérzékenység esetén a Vendég köteles azt a helyszínen, a rendelés leadása előtt a személyzetnek ismételten jelezni.
7. A foglalás módosítása és lemondása
7.1. A Vendég a foglalást annak kezdő időpontjáig díjmentesen lemondhatja.
7.2. A foglalás lemondható vagy módosítható:
- a visszaigazoló üzenetben rendelkezésre bocsátott lehetőség használatával;
- a +36 20 270 3070 telefonszámon;
- a [email protected] e-mail-címen;
- vagy a Szolgáltató által a honlapon feltüntetett más kapcsolattartási módon.
7.3. A módosítás kizárólag a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében teljesíthető, és akkor válik érvényessé, amikor azt a Szolgáltató visszaigazolja.
7.4. A lemondásért a Szolgáltató nem számít fel lemondási díjat.
7.5. Ha a Vendég nem tud megjelenni, kérjük, hogy a foglalást lehetőség szerint mielőbb mondja le annak érdekében, hogy az asztalt más vendég számára elérhetővé lehessen tenni.
7.6. A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan valótlan adatokkal, visszaélésszerűen vagy más személyek szolgáltatáshoz való hozzáférésének akadályozása céljából leadott foglalásokat törölni.
8. Késés és megjelenés
8.1. A Vendég köteles a visszaigazolt időpontban megjelenni.
8.2. Várható késés esetén a Vendég köteles lehetőség szerint telefonon értesíteni a Szolgáltatót.
8.3. Jelentős késés és sikertelen kapcsolatfelvétel esetén a Szolgáltató nem köteles az asztalt korlátlan ideig fenntartani. Ilyen esetben a Szolgáltató a rendelkezésre álló kapacitások figyelembevételével törekszik a Vendég elhelyezésére, de azt nem tudja garantálni.
9. A Szolgáltató által történő módosítás vagy lemondás
9.1. A Szolgáltató kivételesen jogosult a visszaigazolt foglalás módosítására vagy lemondására, különösen:
- műszaki vagy üzemeltetési hiba;
- váratlan zárvatartás;
- hatósági intézkedés;
- egészségügyi vagy biztonsági kockázat;
- vis maior;
- vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény esetén.
9.2. A Szolgáltató ilyen esetben a Vendéget a megadott elérhetőségein lehetőség szerint haladéktalanul értesíti, és – amennyiben lehetséges – alternatív időpontot ajánl fel.
9.3. Mivel az online asztalfoglalás díjmentes, annak lemondása esetén foglalási díj visszatérítésére nem kerül sor.
10. Elállási jog
10.1. Amennyiben az online asztalfoglalás távollévők között kötött fogyasztói szerződésnek minősül, a meghatározott időpontra szóló vendéglátási szolgáltatások esetében a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján nem illeti meg a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog.
10.2. Ettől függetlenül a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint a foglalás kezdő időpontjáig díjmentes lemondási lehetőséget biztosít.
11. A Vendég felelőssége
11.1. A Vendég köteles a honlapot és az online foglalási rendszert rendeltetésszerűen és jogszerűen használni.
11.2. Tilos különösen:
- valótlan vagy más személyhez tartozó adatok használata;
- nem valós foglalások tömeges elküldése;
- az online rendszer működésének megzavarása;
- automatizált eszközök visszaélésszerű használata;
- más felhasználók vagy a Szolgáltató jogainak megsértése.
11.3. A Vendég felel az általa szándékosan vagy gondatlanul megadott hibás adatokból, illetve a rendszer jogellenes használatából eredő károkért.
12. A Szolgáltató felelőssége
12.1. A Szolgáltató mindent megtesz a honlap és az online foglalási rendszer folyamatos működéséért, azonban nem garantálja azok megszakítás nélküli vagy hibamentes rendelkezésre állását.
12.2. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésekért vagy hibákért, amelyek különösen internetkapcsolati problémából, külső szolgáltató hibájából, karbantartásból, rosszindulatú informatikai támadásból vagy vis maior körülményből erednek.
12.3. A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki olyan esetben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.
13. Adatkezelés
13.1. A Szolgáltató a foglalás során megadott személyes adatokat elsősorban a foglalás rögzítése, visszaigazolása, módosítása, teljesítése, lemondása és a Vendéggel történő kapcsolattartás céljából kezeli.
13.2. A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy amennyiben más személy adatait is megadja, az érintett személy erre megfelelő felhatalmazást adott.
13.3. Az adatkezelés részletes feltételeit, az adatkezelés jogalapját, időtartamát, az érintetti jogokat és az esetleges adatfeldolgozók adatait a honlapon közzétett külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
14. Panaszkezelés
14.1. A Vendég a Szolgáltató tevékenységével, az online foglalással vagy a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Postai cím: Kedves Kávézó Kft., 2000 Szentendre, Hamvas Béla utca 44, 15
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 20 270 3070
14.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja.
14.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, kivéve, ha jogszabály rövidebb határidőt állapít meg.
14.4. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót az elutasítás indokáról és az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről.
15. Békéltető testületi eljárás
15.1. A fogyasztónak minősülő Vendég fogyasztói jogvita esetén békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval.
15.2. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: [email protected]
15.3. A fogyasztó – a vonatkozó jogszabályok szerint – a lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
15.4. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban fennálló együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
16. Fogyasztóvédelmi hatóság
16.1. A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
16.2. A Szolgáltató székhelye alapján fogyasztóvédelmi ügyekben a Pest Vármegyei Kormányhivatal hatáskörrel rendelkező szervezeti egysége járhat el.
16.3. A hatósági eljárás nem helyettesíti a felek közötti polgári jogi igények bírósági vagy békéltető testületi rendezését.
17. Szerzői jogok
17.1. A honlapon található szövegek, fényképek, grafikai elemek, logók, arculati elemek és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak.
17.2. A honlap tartalmának másolása, átdolgozása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos, kivéve a jogszabály által megengedett felhasználást.
18. Az ÁSZF módosítása
18.1. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, a szolgáltatás vagy a foglalási rendszer módosítása, illetve technikai vagy üzleti folyamatok változása esetén.
18.2. A módosított ÁSZF a honlapon közzétett időponttól alkalmazandó az azt követően kezdeményezett foglalásokra.
18.3. A már visszaigazolt foglalásokra főszabály szerint a foglalás elküldésekor hatályos feltételek alkalmazandók, kivéve, ha a módosítást kötelező jogszabályi rendelkezés indokolja.
19. Irányadó jog és záró rendelkezések
19.1. Jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató, valamint a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jog rendelkezései irányadók.
19.2. A fogyasztót nem lehet megfosztani a lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől.
19.3. A felek az esetleges jogvitákat elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult, a fogyasztók számára biztosított jogszabályi illetékességi szabályok sérelme nélkül.
19.4. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.
19.5. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései irányadók:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, azaz az általános adatvédelmi rendelet.